안녕하세요, 플레이툰입니다.

어제 오후 7시 이후부터 일부 대화에서 답변이 중간에 끊겨 보이거나, 이어서 이용하기 어려운 현상이 발생했습니다.

이번 현상은 최대 출력량 기능 추가 이후 발생했으며, 저희가 사전에 충분히 안내드리지 못했고 답변이 끊겼을 때 자연스럽게 이어갈 수 있는 사용 경험도 충분히 준비하지 못한 상태로 반영되었습니다.

이로 인해 이용에 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다.

현재 적용된 최대 출력량 기능은 롤백하지 않을 예정입니다. 다만 답변이 중간에 끊기더라도 사용자가 대화 흐름을 자연스럽게 이어갈 수 있도록 UI/UX를 개선하는 방향으로 보완하겠습니다.

최대 출력량 기능을 도입하게 된 배경과 앞으로의 운영 방향에 대해서는 오늘 중 올라갈 2차 공지를 통해 자세히 안내드리겠습니다.

또한 이번 불편에 대한 보상 및 이용 편의를 위해 아래와 같이 지급 및 이벤트 기간 연장을 진행할 예정입니다.

1. 1,000 젤리 카드 지급
   • 지급 대상: 어제 오후 7시 ~ 오늘 오후 5시 사이 접속 및 채팅 이력이 있는 유저
   • 지급 시점: 오늘 오후 10시 일괄 지급 예정
   • 확인 방법: 지급 후 알림 페이지에서 확인 가능
2. 300토큰 추가 이벤트 기간 연장
   • 기존 종료일: 7월 31일
   • 변경 종료일: 8월 31일

다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

앞으로 서비스 변경 사항이 있을 때는 사전 안내와 운영 공지를 더 명확히 준비하고, 사용 중 대화 흐름이 끊기지 않도록 필요한 UX 개선도 함께 반영하겠습니다.

감사합니다.
플레이툰 드림