안녕하세요, 플레이툰팀입니다.
최근 서비스 이용에 불편을 겪으신 분들께 진심으로 사과드리며, 현재 상황과 대응 방안을 투명하게 공유드립니다.
[플레이툰 서버 문제]
현재 그인이 풀리거나, 정성껏 작성하신 채팅이 사라지는 현상 등이 간헐적으로 발생하고 있습니다. 이에 개발팀이 서버 안정화 작업을 최우선 과제로 삼아 집중적으로 진행 중입니다. 내일(3/17)까지는 안정적인 환경을 구축할 수 있도록 총력을 기울이겠습니다.
[Gemini 3.0/3.1 모델 문제]
현재 발생하는 출력 오류의 상당 부분은 Gemini 3시리즈 모델 자체의 과추론 문제로 확인되었습니다.
플레이툰에서는 이를 해결하기 위해 다양한 시도를 진행 중이며, 현재 출력 토큰을 10,000까지 확장하는 등 비용 손실을 감수하면서도 품질 개선에 집중하고 있습니다.
앞으로도 지속적으로 모니터링하며 최적의 설정을 찾아가겠습니다.
[1차 보상안]
입력 오류로 소모된 젬: 3/15(일)까지 입력 오류 등으로 인해 소모된 젬은 어제(3/15) 자로 모두 일괄 환불 처리되었습니다.
일괄 보상: 모든 유저에게 멤버십 7일권을 지급해 드립니다. (현재 멤버십을 이용 중이신 분들께는 이용 기간이 7일 연장됩니다.)
출력 오류: 고객센터로 신고/제보해 주시면 내부 확인 후 전액 환불 및 보상해 드리고 있습니다.
[문제 해결안]
자동 환불 로직 도입: 1,000자 이내로 출력된 채팅은 신고 시 자동으로 환불되도록 개선하겠습니다.
입력 보존: 오류가 발생하더라도 입력 내용이 그대로 남도록 개선 작업에 착수하겠습니다.
집중 모니터링: 이번 주 내내 운영진 전원이 집중 모니터링 체제로 운영하며 실시간으로 상황을 살피겠습니다.
서버 상태 알림: 앞으로는 특정 모델의 서버 상태가 원활하지 않을 경우, 화면 상단에 토스트 안내(팝업 알림)를 띄워 신속하게 상황을 공유해 드릴 예정입니다. 서버 연결이 원활하지 않거나 Gemini 3시리즈 모델의 출력 오류가 잦을 때에는 잠시 다른 모델로 변경하여 이용해 보시기를 권장해 드립니다. (현재 Gemini 2.5 모델은 안정적인 상태로 서비스되고 있습니다.)
오늘부터 진행되는 모든 개선 사항과 진행 과정은 커뮤니티를 통해 유저분들께 가장 먼저, 투명하게 공유해 드리겠습니다.
답답하신 상황 속에서도 플레이툰을 믿고 응원해 주시는 분들께 진심으로 고개 숙여 감사드립니다. 개별적인 계정 이슈나 오류 제보는 고객센터로 보내주시면 가장 빠르고 정확하게 도움을 드릴 수 있습니다.
원활한 커뮤니티 이용을 위해 개별 문의는 고객센터 이용을 부탁드립니다.
더욱 안정적이고 즐거운 플레이툰이 되도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
플레이툰팀 드림