안녕하세요, 플레이툰입니다.
연휴 기간 동안 공모전 일정 지연과 공지 과정의 혼선, 주말 동안의 서버 불안정과 채팅 품질 문제로 불편과 실망을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
저희는 지금 상황을 단순한 기능 이슈가 아니라, 플랫폼에 대한 신뢰의 문제로 보고 있습니다. 특히 최근 공개된 파트너스 프로그램 역시 이런 상황에서 충분한 설명과 공감 없이 노출되며 더 큰 우려를 만들었다는 점을 무겁게 받아들이고 있습니다.
파트너스 프로그램은 플랫폼 생태계에 도움이 되는 방향을 기대하며 준비한 기획이었습니다.
그러나 현재 이용자분들이 느끼는 우려와 시점상의 부적절함을 고려했을 때, 지금 플레이툰이 가장 먼저 해야 할 일은 해당 기획을 설명하는 것이 아니라 이용 경험을 안정적으로 회복하는 것이라고 판단했습니다.
이에 따라 파트너스 프로그램은 즉시 잠정 중단하고 기획 방향을 전면 재검토하도록 하겠습니다.
앞으로는 아래 과제에 가장 우선순위를 두고 대응하겠습니다.
주말 간 있었던 서버 및 출력 품질 이슈의 경우 외부 클라우드 및 모델 제공사 측의 문제로 확인되었습니다. 그러나, 최종적인 이용 경험에 대한 책임은 플레이툰에 있다고 생각합니다.
이에, 앞으로는 서비스 상태와 대응 현황을 더 투명하게 확인하실 수 있는 시스템을 준비하여 공지해드리도록 하겠습니다.
제작자분들의 우려 역시 매우 심각하게 인지하고 있습니다.
제작자와 유저가 안심하고 머물 수 있는 플랫폼이 되는 것이 플레이툰의 기본 방향입니다. 제작자분들께는 개별적인 소통을 통해 현재의 우려와 필요한 개선 사항을 직접 듣고, 이후 운영 방향에 반영하겠습니다.
다시 한 번 불편을 드린 점 사과드립니다.
신뢰를 회복할 수 있도록 말이 아니라 실제 개선과 결과로 보여드리겠습니다.
또한 서비스 안정화 이후, 단기 개선 계획을 중심으로 개발 방향을 정리해 공유드리겠습니다.
현재 복구와 우회 대응을 진행 중이며, 다음 현황은 오늘 오후 7시에 다시 공유드리겠습니다.