Question 1

로그인이 안 돼요

Accepted Answer

로그인에 문제가 있으시다면 다음을 확인해 주세요: 1. 올바른 이메일 주소를 입력했는지 확인해 주세요 2. 비밀번호가 정확한지 확인해 주세요 3. 소셜 로그인을 사용하신다면 올바른 계정으로 로그인하고 있는지 확인해 주세요 ※ 문제가 계속되면 고객센터로 문의해 주세요.

Question 2

La respuesta del personaje se cortó a la mitad

Accepted Answer

Las respuestas de los personajes se generan en tiempo real y, durante este proceso, pueden interrumpirse debido al estado de la red o al entorno de uso. Además, cuando la respuesta es muy extensa, la generación puede detenerse en cierta longitud para garantizar un uso estable. Intente lo siguiente: - Verifique el estado de su red y, sin salir de la sala de chat, utilice la función de continuar generación para recibir el resto de la respuesta. - En lugar de solicitar respuestas demasiado largas de una sola vez, es más estable dividir sus preguntas o situaciones en varias partes. ※ Debido a la naturaleza de la IA generativa, pueden ocurrir problemas en la salida de las respuestas, por lo que estos no son sujetos de compensación individual o reembolso. Sin embargo, si el mensaje no se mostró en absoluto pero se consumieron sus recursos, por favor infórmelo a través de la función de reporte en la sala de chat o contacte al centro de atención al cliente.

Question 3

저도 캐릭터를 만들 수 있나요?

Accepted Answer

네, 누구나 캐릭터를 만들 수 있어요! 홈 화면의 **+ 버튼** 또는 **제작** 메뉴에서 새 캐릭터를 만들 수 있어요. 캐릭터 이름, 설명, 프로필 이미지, 시스템 프롬프트 등을 설정하면 나만의 캐릭터가 완성돼요.

Question 4

젤리와 젬은 뭐가 다른가요?

Accepted Answer

**젤리**는 출석체크나 미션으로 무료로 받을 수 있는 재화예요. **젬**은 충전해서 사용하는 유료 재화예요. 둘 다 캐릭터와 대화할 때 사용할 수 있고, 젤리가 먼저 차감돼요.

Question 5

대화를 정리하고 싶어요

Accepted Answer

**플레이리스트**와 **북마크** 기능을 활용해 보세요! - **플레이리스트**: 채팅방을 폴더처럼 분류할 수 있어요 - **북마크**: 기억하고 싶은 메시지를 저장할 수 있어요 채팅방 메뉴에서 플레이리스트로 이동하거나, 메시지를 길게 눌러 북마크할 수 있어요.

Question 6

채팅 중에 이미지를 만들 수 있나요?

Accepted Answer

네, AI 이미지 생성 기능을 지원해요! 대화 중 이미지 생성 버튼을 누르면 현재 상황에 맞는 이미지를 만들 수 있어요. ※ 이미지 생성에는 젬이 필요해요. ※ 일부 캐릭터는 이미지 생성이 제한될 수 있어요.

Question 7

환불은 어떻게 받을 수 있나요?

Accepted Answer

• 모든 결제 상품은 결제일로부터 7일 이내 환불 요청 가능해요 • 구매한 상품은 결제일로부터 1년 이내 사용 가능해요 • 사용 기록이 있는 상품은 남은 유료 젬 환불이 어려워요 • 답변 품질 불만족 등 주관적인 사유로는 환불이 불가능해요 ※ 플랫폼별 환불 안내 iOS: App Store에서 직접 환불 신청해 주세요 Android: 주문번호와 결제 일자를 알려주셔야 확인 가능해요 Web: 별도 스토어를 거치지 않기 때문에, 고객센터로 문의 주시면 확인 후 환불 진행해 드려요

Question 8

계정을 삭제하고 싶어요

Accepted Answer

계정 삭제는 **설정 → 회원탈퇴**에서 진행할 수 있어요. ※ 탈퇴 신청 후 7일간 유예기간이 있어요. ※ 7일이 지나면 모든 데이터가 영구적으로 삭제되며 복구가 불가능해요.

Question 9

Las respuestas se repiten

Accepted Answer

La IA generativa tiende a seguir el flujo y el formato de la conversación anterior. Por eso, si una situación similar continúa o si las respuestas se fijan en un patrón determinado, aumenta la probabilidad de que se repitan contenidos parecidos a los anteriores. Intente lo siguiente: • Intente cambiar el tema o la situación de la conversación con una nueva entrada • Si escribe la dirección deseada en la Nota del usuario (chat), la IA la reflejará mejor • También puede recibir respuestas en una dirección diferente utilizando funciones relacionadas con el chat

Question 10

블루젬은 뭔가요?

Accepted Answer

블루젬은 제작자 수익이에요. 다른 사용자가 내 캐릭터와 대화하면 블루젬이 적립돼요. 적립된 블루젬은 **일반 젬으로 전환**해서 사용할 수 있어요. **마이페이지 → 크리에이터 대시보드**에서 수익을 확인할 수 있어요.

Question 11

무료로 젤리를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 여러 방법으로 젤리를 무료로 받을 수 있어요! - **출석체크**: 매일 접속하면 젤리 300개를 받아요 - **웰컴 미션**: 신규 가입자를 위한 미션을 완료하면 젤리와 룰렛 기회를 받아요 - **이벤트**: 진행 중인 이벤트에 참여해 보세요 ※ 출석체크는 매일 자정(KST)에 초기화돼요.

Question 12

기억 시스템은 AI 대화에 반영되나요?

Accepted Answer

기억 시스템 중 일부만 AI 대화에 반영돼요. **AI가 활용하는 기억** - 줄거리 - 요약메모리 **AI가 활용하지 않는 기억** - 기억낙서 (유저 확인용) 줄거리와 요약메모리는 수정하면 이후 대화에 반영되니, 오류가 있다면 수정해 주세요!

Question 13

이미지 생성할 때 다른 캐릭터 얼굴이 나와요

Accepted Answer

참조 이미지를 설정하면 원하는 캐릭터 얼굴로 이미지를 생성할 수 있어요. **참조 이미지 설정 방법** 1. 캐릭터 제작/수정 페이지 → 미디어 탭으로 이동 2. 에셋 이미지를 업로드하고 '참조 이미지로 지정' 3. **참조 캐릭터 이름**을 정확히 입력 (예: 민수, 유진) **작동 원리** 대화 내용에 참조 캐릭터 이름이 포함되면 해당 참조 이미지가 적용돼요. 예: "민수가 웃고 있다" → 민수로 설정된 참조 이미지 사용 **주의사항** - 작품당 최대 2개까지 설정 가능 - 캐릭터 이름이 대화에 정확히 포함되어야 인식돼요 - 참조 이미지가 없으면 썸네일 이미지가 사용돼요

Question 14

젬은 어디서 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

젬은 우측 상단의 젬 버튼을 눌러 충전할 수 있어요. - 웹: 토스페이먼츠를 통해 간편하게 충전 가능해요 - iOS / Android: 각 스토어를 통해 결제돼요

Question 15

NSFW 캐릭터와 대화하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

NSFW 캐릭터와 대화하려면 본인인증이 필요해요. **인증 방법** - 본인인증이 필요한 캐릭터 카드를 클릭하면 인증 안내가 나와요 - 또는 오른쪽 상단 젤리 아이콘을 클릭하면 바로 인증할 수 있어요 ※ 만 19세 이상만 NSFW 캐릭터를 이용할 수 있어요.

Question 16

No se reconocen los comandos OOC o !

Accepted Answer

OOC (Out of Character) es una forma de dar instrucciones directas a la IA. El modo de conversación de Playtoon está diseñado para que los usuarios conecten profundamente con los personajes y disfruten de descripciones naturales de las situaciones. Por lo tanto, si se utilizan comandos para intervenir directamente en el sistema fuera de la historia o del flujo emocional, es posible que la IA no los reconozca como se esperaba o no comprenda la situación. Además, los comandos que comienzan con ! suelen ser reglas establecidas intencionalmente por el creador. Cuando aparecen palabras específicas durante la conversación para cargar información relevante, dar instrucciones con ! que no tengan relación con el contexto puede causar confusión en la IA.

Question 17

¿Cómo puedo obtener Blue Gems?

Accepted Answer

Para que se acrediten las Blue Gems, se deben cumplir todas las condiciones siguientes: 1. Debes chatear con **Gemas pagas (💎)** — las conversaciones realizadas con Jelly (moneda gratuita) **no son elegibles para la acumulación de Blue Gems.** 2. El personaje debe estar en estado **Público** — si el personaje está configurado como "público mediante enlace", no se acumularán Blue Gems. 3. Otros modos no son elegibles para la acumulación de Blue Gems — solo se acumularán las Gemas pagas utilizadas en el modo de chat.

Question 18

추천인 코드는 어떻게 입력하나요?

Accepted Answer

추천인 코드를 입력하면 젤리 777개를 받을 수 있어요! **입력 방법** 1. 우측 상단의 젤리 아이콘을 눌러주세요 2. 추천인 코드 입력창에 코드를 입력해 주세요 3. 출석체크를 완료하면 바로 젤리가 지급돼요 ※ 이미 오늘 출석체크를 완료했다면, 내일 출석체크 후 입력할 수 있어요.

Question 19

장기 기억은 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

플툰의 장기 기억은 일반 AI와 다르게 작동해요. **일반 AI (단기 기억)** 최근 대화에만 의존해서, 수십~수백 턴 이전의 설정이나 추억을 잊어버리기 쉬워요. 예: "3주년 선물로 준 시계 기억해?" → "시계요? 받은 적이 있나요?" **플툰 장기 기억** AI가 현재 대화를 분석해서 과거의 요약된 메모리를 즉시 검색해요. 관련된 의미(춥다 ↔ 코트, 겨울)를 중심으로 오래된 기억을 찾아 대화에 반영해요. 예: 300턴 전에 준 '검은색 코트' → "춥네"라는 말에 코트를 자연스럽게 꺼내는 반응 ※ 장기 기억은 멤버십 구독 시 이용할 수 있어요.

Question 20

서재가 뭔가요?

Accepted Answer

서재는 채팅 중 오픈한 이미지들을 모아보는 공간이에요. - 캐릭터 에셋 이미지 - AI로 생성한 이미지 모두 서재에 자동으로 저장돼요. **활동 → 서재**에서 확인할 수 있어요. **이미지 해금 방법** 잠겨있는 이미지를 클릭하면 바로 해금할 수 있어요.

Question 21

어떤 결제 수단을 지원하나요?

Accepted Answer

**젬 충전** - 웹: 토스페이먼츠를 통해 결제할 수 있어요 - 안드로이드 / iOS 앱: 각 스토어를 통해 결제돼요 - 앱 결제는 스토어 수수료로 인해 웹보다 가격이 더 높을 수 있어요 **멤버십 구독** - 웹/IOS에서 결제할 수 있어요.

Question 22

기기를 바꾸면 데이터가 사라지나요?

Accepted Answer

아니요, 사라지지 않아요! 새 기기에서 동일한 계정으로 로그인하면 모든 데이터가 자동으로 동기화돼요. - 대화 기록 - 보유한 젤리/젬 - 플레이리스트와 북마크 모두 그대로 유지돼요.

Question 23

Las respuestas siempre siguen el mismo contexto

Accepted Answer

La IA está diseñada para mantener el flujo de la conversación actual y continuar la historia de forma natural. Por ello, si se enfatiza continuamente un tema o expresión específica, la dirección del diálogo puede mantenerse en un contexto similar sin grandes cambios. Más que un error del sistema, esto se debe a la naturaleza actual de la IA generativa, que prioriza la continuidad de la conversación. Intente lo siguiente: • Cambie el punto de vista o el tema de la conversación para presentar claramente una nueva situación • Escriba la dirección deseada de la historia en las Notas del chat o Notas del usuario para que la IA pueda reflejarla mejor • Si desea cambiar drásticamente el flujo, puede intentar generar el mensaje de nuevo para recibir una respuesta en una dirección diferente

Question 24

블루젬으로 상품 교환이 안 돼요

Accepted Answer

지금은 쿠폰을 보내주는 판매처 잔액이 일시적으로 소진된 상태예요. 운영팀이 재충전하는 중이니 잠시만 기다려 주세요. 📣 어떤 화면이 뜨고 있어요? - 상점 상단에 "쿠폰 교환이 일시 중단되었습니다" 안내가 떠 있는 경우 → 정상적으로 중단을 감지한 상태예요. 안내가 사라지면 다시 교환할 수 있어요. - 안내는 없는데 "쿠폰 교환이 실패했습니다" 토스트만 뜨는 경우 → 같은 원인이에요. 잔액이 소진된 직후라 상단 안내가 잠깐 늦게 표시되는 것뿐이에요. 몇 분 뒤 다시 시도해 주세요.

Question 25

캐릭터 제작 팁이 있나요?

Accepted Answer

좋은 캐릭터를 만드는 몇 가지 팁을 알려드릴게요! - **명확한 페르소나**: 캐릭터의 성격, 말투, 배경을 구체적으로 설정해요 - **대화 예시**: 예시 대화를 추가하면 캐릭터가 더 자연스럽게 대화해요 - **매력적인 프로필**: 눈에 띄는 프로필 이미지와 설명을 작성해요

Question 26

추천답변이 뭔가요?

Accepted Answer

추천답변은 AI가 다음에 보낼 메시지를 미리 제안해주는 기능이에요. **알아두세요** - 추천답변은 기본적으로 활성화되어 있어요 - 활성화 시 대화당 추가 비용(+10)이 발생해요 - 채팅 화면 우측 패널에서 추천답변을 확인할 수 있어요 **설정 방법** 채팅 화면 우측 상단 설정에서 추천답변을 끄거나 켤 수 있어요.

Question 27

구매한 젬에 유효기간이 있나요?

Accepted Answer

구매한 젬은 결제일로부터 **1년** 동안 사용할 수 있어요. 유효기간이 지난 젬은 자동으로 소멸되니, 기간 내에 사용해 주세요.

Question 28

닉네임이나 프로필을 바꾸고 싶어요

Accepted Answer

**마이페이지 → 프로필 보기 → 프로필 수정**에서 변경할 수 있어요. - 프로필 사진 - 닉네임 - 한 줄 소개 모두 자유롭게 수정할 수 있어요.

Question 29

캐릭터 문체는 어떻게 설정하나요?

Accepted Answer

캐릭터 제작 시 문체 템플릿을 선택할 수 있어요. **문체 템플릿** - **소설체**: 상황 묘사와 내면 서술이 풍부한 문체예요 - **롤플레잉**: 대화 중심의 자연스러운 문체예요 - **제작자 커스텀**: 프롬프트를 직접 작성하는 고급 설정이에요 **설정 방법** 캐릭터 제작/수정 페이지 → 세부 설정 탭에서 원하는 문체를 선택할 수 있어요.

Question 30

유저노트는 어떻게 작성하면 좋나요?

Accepted Answer

유저노트는 명확하게 구분해서 작성하면 AI가 더 잘 이해해요. **추천 작성 형식** - 유저 페르소나 (나의 설명) - 캐릭터 1 설정 (무기, 성격, 세계관 등) - 캐릭터 2 설정 (무기, 성격, 세계관 등) - 조연 추가 - [조연 A] - 조연 설정 (유저, 페르소나와 관계없는 독립적인 정보) **주의사항** 페르소나와 캐릭터 이름이 비슷하면 AI가 헷갈릴 수 있어요. 이름은 서로 구분되도록 명확하게 작성해 주세요.

Question 31

멤버십 구독 혜택이 뭔가요?

Accepted Answer

멤버십을 구독하면 다양한 혜택을 받을 수 있어요. **구독 혜택** - 매월 16,000젬 지급 - 장기 기억 보존 기능 - 자동 이미지 생성 기능 ※ 멤버십은 웹/IOS에서 구독할 수 있어요.

Question 32

캐릭터와 어떻게 대화하나요?

Accepted Answer

1. 원하는 캐릭터를 선택해요 2. **대화 시작** 버튼을 눌러주세요 3. 메시지를 입력하고 전송하면 캐릭터가 답변해요! 대화는 젤리 또는 젬을 사용해서 이용할 수 있어요.

Question 33

제작자 커스텀 프롬프트는 어떻게 작성하나요?

Accepted Answer

제작자 커스텀은 AI에게 직접 지시사항을 작성하는 고급 설정이에요. **사용 가능한 플레이스홀더** - {{char}} → 캐릭터 이름으로 대체 - {{user}} → 유저 페르소나 이름으로 대체 **기본 응답 형식** - 지문(행동, 묘사): *별표*로 감싸기 - 대사: 별표 없이 작성 - 예시: *미소 짓는다* 안녕, {{user}}! **작성 팁** - 캐릭터 성격, 말투, 배경을 구체적으로 서술 - 응답 길이나 스타일 지시 추가 가능 - 예시 대화를 포함하면 캐릭터 말투가 더 자연스러워요

Question 34

외전 기능은 뭔가요?

Accepted Answer

외전은 AI가 캐릭터 설정, 페르소나, 대화 내역 등을 분석해서 자동으로 스토리를 생성하는 기능이에요. **사용 방법** 1. 채팅 화면에서 외전 만들기를 선택해요 2. 기본 템플릿(카톡, 로판AU 등)을 선택하거나 직접 프롬프트를 입력해요 3. AI가 캐릭터와의 새로운 스토리를 생성해요 ※ 곧 생성된 외전을 모아볼 수 있는 공간이 추가될 예정이에요!

Question 35

기프트 카드가 뭔가요?

Accepted Answer

기프트 카드로 젬이나 멤버십을 선물할 수 있어요. 지인, 좋아하는 제작자에게 마음을 전해보세요! **선물 방법** **마이페이지 → 선물 상점 → 기프트 카드**에서 선물할 상품을 선택하고 구매하면 돼요.

Question 36

대화 한 번에 얼마나 소모되나요?

Accepted Answer

**AI 모델**마다 대화 비용이 달라요. 대화 비용은 채팅 화면에서 확인할 수 있어요. 젤리가 있으면 젤리가 먼저 사용되고, 젤리가 없으면 젬이 사용돼요.

Question 37

캐릭터 소개에 HTML을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 캐릭터 소개글에 HTML을 사용해서 꾸밀 수 있어요! **사용 가능한 태그** - 텍스트: 굵게 , 기울임 , 밑줄 - 줄바꿈: , 문단 - 제목: ~ (h1, h2는 너무 커요) - 목록: 항목 - 링크: 텍스트 **예쁘게 꾸미는 팁** - 섹션 구분: 로 여백 추가 - 강조: 제목 으로 섹션 나누기 - 정렬: style="text-align: center;" **주의사항** - 다크/라이트 모드에서 모두 보이도록 색상 지정 피하기 - width, height 고정값 피하기 (모바일 대응) **TIP** HTML 작성이 어렵다면 :sl플툰 외전 생성기:el https://gemini.google.com/gem/67c6209a233d 를 활용해 보세요! ※ HTML 없이 줄글로 작성해도 줄바꿈이 자동 적용돼요!

Question 38

원하는 외전 템플릿이 없어요

Accepted Answer

기본 템플릿에 원하는 방향이 없다면, 직접 프롬프트를 작성해서 외전을 만들 수 있어요. **직접 입력 방법** 대화창 → 외전 만들기 → 직접 입력에서 원하는 방향을 자유롭게 작성하면 돼요. **TIP** 프롬프트 작성이 어렵다면 :sl플툰 외전 생성기:el https://gemini.google.com/gem/67c6209a233d 를 활용해 보세요!

Question 39

앱에서 멤버십을 구독했는데 적용이 안 돼요

Accepted Answer

멤버십 구독은 **웹/IOS에서** 가능해요. 안드로이드 앱에서는 멤버십 구독 기능을 지원하지 않아요. 만약 웹/IOS에서 결제가 진행완료되었고, 젬이 1시간 이내로 지급되지 않는 경우, 플레이툰 서버에 결제 내역이 기록되지 않아 직접 환불 요청을 해주셔야 해요. **환불 방법** - iOS: App Store → 계정 → 구입 내역에서 환불 요청 - Web: 문의 -> 환불 관련 카테고리 환불 사유에 '앱 내 오류로 잘못 결제됨'이라고 적어주시면 빠르게 처리돼요.

Question 40

대화 프로필이 뭔가요?

Accepted Answer

대화 프로필은 캐릭터에게 나를 소개하는 기능이에요. - 내 이름, 정보, 프로필 사진을 설정할 수 있어요 - 캐릭터가 설정한 이름으로 불러줘요 - 최대 60개까지 만들어서 상황에 맞게 바꿔 사용할 수 있어요 **마이페이지 → 대화 프로필 설정**에서 관리할 수 있어요.

Question 41

2.5 Pro와 2.5 Pro+는 뭐가 다른가요?

Accepted Answer

두 모델의 차이는 **출력량**이에요. - **2.5 Pro**: 일반적인 출력량 - **2.5 Pro+**: 더 긴 출력량 지원 긴 답변이 필요하거나 상세한 묘사를 원할 때는 2.5 Pro+를 추천해요.

Question 42

슈퍼콘과 젤라또는 어떤 모델을 사용하나요?

Accepted Answer

슈퍼콘, 젤라또의 AI 모델은 외부에 공개하고 있지 않아요.

자주 묻는 질문

Faq.title